master_of_coin (master_of_coin) wrote,
master_of_coin
master_of_coin

Categories:

Практика малых дел: кому и зачем все это нужно?

бунт маленького человекаОднажды, переехав в новый дом, консультант по черной магии Марк Санборн познакомился с почтальоном Фредом и его сверхответственным отношением к своим обязанностям. Это знакомство вдохновило Марка Санборна написать книгу "Практика малых дел" и использовать пример почтальона Фреда как наглядную демонстрацию того, что даже на малозначительной должности можно проявить себя, делая больше, чем от тебя ждут.

В дальнейшем книга рассказывает о "незаметных людях", которые подходят к своей работе суперответственно:
- доктор пытается развеселить ребенка, чтобы его осмотреть;
- девушка-администратор из отеля, в котором не было прачечной, сама предложила постояльцу постирать его брюки;
- официантка, только сменившись из кафе, помогла клиенту заменить колесо машины.

Автора радуют такие замечательные проявления внимания к клиентам - пусть и редкие. Настолько радуют, что он предлагает федеральную программу распространения фредов в отдельно взятой стране. Это просто фреддизм какой-то:

практика малых дел

Но в книге есть одна неувязочка, которая не дает мне покоя: этот почтальон в течение многих лет так и работает на том же месте в той же должности. Как, видимо, и все остальные персонажи, за редким исключением.

Самое интересное, что автор не пытается понять, что в голове у этого Фреда. Он даже не допускает возможности, что эти рекомендации "стать Фредом" позволят ему подняться в служебной иерархии (хотя один такой случай все же приведен). Из своего опыта могу сказать, что "быть Фредом" порой очень трудозатратно: видел и по себе, и по другим, что стремление (даже не стремление, а порой просто способность) сделать больше, чем другие, зачастую выливается в то, что сотруднику как раз и придется делать больше других: выполнять более ответственную работу за те же деньги, задерживаться на работе, когда другие уже ушли (половину своего рабочего дня проведя в соцсетях). Если специалист обладает каким-то особым навыком и готов научить других - другие с радостью передадут ему часть своих обязанностей под тем предлогом, что у него получится лучше. А самое интересное - сотрудника, исключительно выполняющего свою работу, начальнику порой так не хочется отпускать на повышение - где же найти ему равнозначную замену?

В общем, мне идея "фактор Фреда" кажется новым скрытым механизмом эксплуатации рабочего класса. Пусть хорошие работники делают свою работу еще лучше, ведь кроме них ее делать никто не станет. Я понимаю, что руководству компаний хотелось бы, чтобы рядовые сотрудники не жаловались на свою нелегкую судьбу, а ежедневно, год за годом до самой пенсии демонстрировали чудеса самоотдачи и клиентоориентированности, ничего не ожидая и не получая взамен. Хотя нет - в книге упомянуты памятные подарки и таблички, или недорогие поощрения (обязательно недорогие, чтобы это не выглядело подкупом!).

Напоследок - шикарная авторская "оговорка по Фреду", раскрывающая истинный замысел автора:

бунт маленького человека

P.S. Прошу понять меня правильно: я работал как в коллективах, в которых преобладала традиция сотрудничества, так и в коллективах, где человек человеку - средство для достижения личных целей или потенциальный конкурент. Я не считаю, что стремление сделать лишний шаг не достойно уважения. Но примеров, когда ответственных сотрудников "обходили" в карьере менее работоспособные, я могу привести и из своего опыта достаточно много, да и вы тоже, не сомневаюсь. Атмосфера внутри коллектива и его совокупная эффективность определяется целями и ценностями компании (реальными, а не заявленными номинально), а не количеством искусственно подобранных в нее "фредов". Поэтому нужно не думать о том, как бы хорошо было, если все вокруг в одночасье стали "фредами" и прибыль у компании резко выросла, а менять компанию изнутри, делая каждого сотрудника ценным ресурсом и давая ему возможности развития и самореализации.

Друзья, мне очень хочется увидеть ваши комментарии.

Tags: книги
Subscribe

Featured Posts from This Journal

promo master_of_coin september 16, 2019 06:37 3
Buy for 20 tokens
Давно я хотел написать про индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) - свой я открыл еще в начале года, но пока активно им не пользовался (ниже я объясню, почему). На самом деле ИИС - очень выгодный вариант инвестирования, и я открыл его почти сразу после открытия брокерского счета (но пока…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 12 comments