Как мы знаем, бонусы многих программ лояльности ограничены по сроку действия (см. статью Бонусные баллы программ лояльности - когда они сгорают). Многие люди, зарегистрировавшись в программе лояльности, не следят за бонусным счетом, и он потихоньку обнуляется по мере устаревания бонусов. Но у более внимательных постоянных покупателей тоже возникают проблемы: программы лояльности очень редко показывают участникам, когда и сколько бонусов сгорит, и это часто порождает недовольства, выливающиеся в общее недовольство программой лояльности, ее основным учредителем или партнером программы, начислившим бонусы, банковской системой и современной торговлей в целом, олигархами, страной, ее президентом и т.д. Много раз видел, как человек, поняв, что его баллы сгорели, лезет на посещаемый ресурс и пишет гневный отзыв, как правило, с обилием орфографических ошибок и с заголовком "Лохотрон". Даже товарищ Из всех бонусных программ (с "невечными" бонусами), в которых я участвую, информацию об истечении какой-то суммы бонусов в какие-то сроки в личном кабинете я смог найти только у Эльдорадо и - косвенно - у РЖД Бонус. Также, с недавнего времени, после ввода ограничений на срок использования бонусов, такая возможность есть и в программе "Спасибо от Сбербанка".
Эльдорадо:
РЖД Бонус:
Спасибо от Сбербанка:
К сожалению, многие программы лояльности не содержат информацию о том, когда у Вас сгорят несколько сотен или тысяч бонусов, которые Вы несколько лет копите на крупную покупку. Хотя, казалось бы, эта проблема может быть решена, и была бы оценена клиентами. В идеале можно было бы указывать в разделе баланса в личном кабинете строку вроде "256 баллов сгорают 30 сентября", указав самую ближайшую дату сгорания, а можно и разбить весь баланс по срокам истечения годности баллов. В идеале о приближающемся сгорании бонусов можно было бы сигнализировать sms-сообщением.
Journal information