Как мы помним, в программе лояльности "Спасибо от Сбербанка" с 01.07.2015 г. произошли изменения, одним из которых было введение срока сгорания бонусов: бонусные баллы "Спасибо" с 01.09.2015 должны были приобрести "срок годности", равный 24 месяцам. При этом при отсутствии операций по бонусному счету в течение года бонусы сгорали через 12 месяцев. Введение срока жизни бонусов – распространенная практика среди программ лояльности, как справедливо пишет об этом представитель "Спасибо от Сбербанка" в официальной группе. Однако именно этот, казалось бы, безобидный ход породил волну недовольства среди пользователей программы. Нововведение выявило многочисленную группу клиентов, не тратящих бонусы по мере их получения, а терпеливо накапливающих на какую-то крупную покупку, и эта группа стала проявлять недовольство.К чести программы "Спасибо от Сбербанка", банк не стал ограничиваться стандартными ответами про "мировую практику" и т.д., а пошел навстречу клиентам и продлил срок сгорания бонусов на год - до 36 месяцев. Похоже, этот шаг был предусмотрен заранее как возможный, поскольку правила вступили в силу с 1 июля, а сгорать баллы должны были начать с 1 сентября. В итоге срок годности 24 месяца так и не был введен в действие. Хорошее решение, которому я лично очень рад, ведь и у меня тоже есть бонусы, которым уже почти два года.
Journal information