master_of_coin (master_of_coin) wrote,
master_of_coin
master_of_coin

Categories:

Интернет-магазин Enter: колл-центр, который меня удивил

энтер колл центрПод Новый год я был приятно удивлен (я бы сказал - шокирован) работой одного колл-центра. Раньше я относился к сотрудникам колл-центров как к глубоко несчастным существам, которым все равно, что у вас за проблемы - главное, лишь бы вы быстрее отвязались. Изредка попадаются ответственные сотрудники, искренне пытающиеся решить вашу проблему даже после того, как вы положите трубку. И да, до некоторых колл-центров можно дозваниваться часами.

Но колл-центр интернет-магазина "Энтер" меня потряс...

Сделав предновогодний заказ, я решил кое-что уточнить по наличию и возможности доставки в конкретный магазин "Энтер" своего города (а контактов магазина в интернете не найти, есть только единый бесплатный номер 8-800-...). Набрал номер, жду ответа.

В эфире появилась девушка, промурлыкала приветствие в стихах, назвала меня по имени и отчеству. Я даже запнулся... с чего бы это вдруг? Потом она продолжила свой монолог: Мур-мур-мур, Вы только что сделали заказ номер... , у Вас, наверно, какой-то вопрос по нему? При этом видно, что говоря это, она "щупает" детали заказа.

Таки да, вопрос как раз по нему. Проговорили с ней вопрос, она быстренько отключилась, позвонила в магазин, уточнила наличие и вернулась ко мне.

Мур-мур-мур, да, все в порядке, все есть. Есть еще какие-то вопросы? Вопросов нет. Тогда мур-мур-мур, до свидания!

Я раньше звонил в колл-центры, но чтобы меня моментально идентифицировали и пытались предугадать мою проблему раньше, чем я ее назову... Такой проактивности от колл-центра я не ожидал - прямо семь навыков в действии! Причем, судя по всему, такие стандарты работы колл-центра появились недавно - радует, что при всех своих проблемах Энтер не стоит на месте, а развивается.

В общем, у меня в голове два вопроса:
1) как давно у интернет-магазина "Энтер" так работает колл-центр?
2) почему все остальные колл-центры так не работают?

Еще по теме:

Магазин "Энтер" - масса возможностей для экономии
магазин enter
Покупаем в магазинах с выгодой
покупай выгодно
7 навыков высокоэффективных людей - пособие по самосовершенствованию
7 навыков
Tags: интернет магазины, магазин enter
Subscribe
promo master_of_coin september 16, 2019 06:37 3
Buy for 20 tokens
Давно я хотел написать про индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) - свой я открыл еще в начале года, но пока активно им не пользовался (ниже я объясню, почему). На самом деле ИИС - очень выгодный вариант инвестирования, и я открыл его почти сразу после открытия брокерского счета (но пока…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 7 comments