?

Log in

No account? Create an account
 
 
13 Январь 2015 @ 19:03
Интернет-магазин Enter: колл-центр, который меня удивил  
энтер колл центрПод Новый год я был приятно удивлен (я бы сказал - шокирован) работой одного колл-центра. Раньше я относился к сотрудникам колл-центров как к глубоко несчастным существам, которым все равно, что у вас за проблемы - главное, лишь бы вы быстрее отвязались. Изредка попадаются ответственные сотрудники, искренне пытающиеся решить вашу проблему даже после того, как вы положите трубку. И да, до некоторых колл-центров можно дозваниваться часами.

Но колл-центр интернет-магазина "Энтер" меня потряс...

Сделав предновогодний заказ, я решил кое-что уточнить по наличию и возможности доставки в конкретный магазин "Энтер" своего города (а контактов магазина в интернете не найти, есть только единый бесплатный номер 8-800-...). Набрал номер, жду ответа.

В эфире появилась девушка, промурлыкала приветствие в стихах, назвала меня по имени и отчеству. Я даже запнулся... с чего бы это вдруг? Потом она продолжила свой монолог: Мур-мур-мур, Вы только что сделали заказ номер... , у Вас, наверно, какой-то вопрос по нему? При этом видно, что говоря это, она "щупает" детали заказа.

Таки да, вопрос как раз по нему. Проговорили с ней вопрос, она быстренько отключилась, позвонила в магазин, уточнила наличие и вернулась ко мне.

Мур-мур-мур, да, все в порядке, все есть. Есть еще какие-то вопросы? Вопросов нет. Тогда мур-мур-мур, до свидания!

Я раньше звонил в колл-центры, но чтобы меня моментально идентифицировали и пытались предугадать мою проблему раньше, чем я ее назову... Такой проактивности от колл-центра я не ожидал - прямо семь навыков в действии! Причем, судя по всему, такие стандарты работы колл-центра появились недавно - радует, что при всех своих проблемах Энтер не стоит на месте, а развивается.

В общем, у меня в голове два вопроса:
1) как давно у интернет-магазина "Энтер" так работает колл-центр?
2) почему все остальные колл-центры так не работают?

Еще по теме:

Магазин "Энтер" - масса возможностей для экономии
магазин enter
Покупаем в магазинах с выгодой
покупай выгодно
7 навыков высокоэффективных людей - пособие по самосовершенствованию
7 навыков
 
 
 
promo master_of_coin february 2, 2017 06:42 1
Buy for 20 tokens
Я тут подумал, что редко пишу о всех инструментах экономии на покупках в комплексе (только если в конкретных кейсах), а все больше про отдельные секреты. Надо исправляться - предлагаю вашему вниманию пост о правильных покупках в интернете с целью получить максимальную выгоду на основе своего опыта…
 
alexey moscowhogzon on Январь, 13, 2015 17:13 (UTC)
реклама ж
master_of_coinmaster_of_coin on Январь, 13, 2015 20:03 (UTC)
реклама колл-центра?
alexey moscowhogzon on Январь, 13, 2015 20:20 (UTC)
энтера же
master_of_coinmaster_of_coin on Январь, 13, 2015 20:27 (UTC)
Тут такое дело... мой блог почти наполовину посвящен интернет-магазинам, и я часто упоминаю названия, не вижу смысла скрывать. И Энтер тоже часто попадается (мне по многим причинам удобно покупать именно там). Получается, это все реклама?
alexey moscowhogzon on Январь, 13, 2015 21:19 (UTC)
ага
master_of_coinmaster_of_coin on Январь, 13, 2015 21:25 (UTC)
И что, за это можно деньги просить? :-)
alexey moscowhogzon on Январь, 14, 2015 06:54 (UTC)
можно и не просить.